Dernière mise à jour : Juin 2024.

Chez Be Matcha S.L.U, nous nous efforçons d’offrir un service d’expédition efficace et fiable afin de vous assurer de recevoir vos produits préférés de la manière la plus rapide et la plus sûre possible. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre politique d’expédition, conçue pour améliorer votre expérience d’achat avec nous.

Expéditions en Espagne

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 20€, vous permettant de profiter de nos produits sans frais d’expédition supplémentaires. Toutefois, il est important de souligner que cette offre ne s’applique pas à certaines régions comme les Îles Canaries, Ceuta et Melilla, en raison des coûts supplémentaires associés à la livraison dans ces zones. Pour les clients de ces régions, les détails spécifiques d’expédition et les frais supplémentaires seront communiqués lors du processus d’achat.

Expéditions vers l’Europe

Pour les livraisons en Europe, nous proposons un tarif fixe de 10€, à l’exception de l’Europe de l’Est, où des conditions et des frais d’expédition spécifiques seront appliqués et communiqués au cours du processus d’achat.

Traitement

Toutes les commandes sont traitées dans les plus brefs délais. Notre objectif est d’expédier votre commande dans un délai standard de 1 à 2 jours ouvrables, en utilisant des services de messagerie de premier ordre tels que Correos Express ou GLS. Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons les informations de suivi par e-mail pour que vous puissiez suivre la livraison de votre achat.

Veuillez noter que nous ne livrons pas pendant les week-ends ou les jours fériés. Cela signifie que toute commande effectuée pendant ces jours sera traitée le jour ouvrable suivant.

Délais de livraison en Europe

GLS : Principaux marchés européens (grandes villes et zones urbaines) : Le délai de livraison est de 24 à 48 heures.

Zones rurales ou isolées : La livraison peut prendre entre 72 et 96 heures, selon la localisation spécifique.

Correos :

Colis international économique : pour les envois légers, le délai de livraison varie en fonction de la destination, avec des délais standard de plusieurs jours.

Colis international premium : livraisons plus rapides, avec suivi complet et priorité de livraison.

Suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi. Ce service vous permet de connaître l’état actuel de votre commande et d’estimer la date de livraison. En cas de question ou si vous avez besoin d’aide pour le suivi de votre commande, notre équipe de service client est disponible pour vous aider.

Questions sur votre livraison

Nous comprenons que des questions spécifiques puissent survenir concernant le processus de livraison de votre commande. Dans ces situations, nous vous invitons à nous contacter directement via notre service client. Nous sommes là pour vous aider pour toute question ou besoin concernant la livraison de vos produits Be Matcha.

Service client

Notre engagement est de garantir votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d’achat avec nous. Si vous avez des questions supplémentaires sur notre politique d’expédition, sur la façon de passer une commande ou sur tout autre aspect de nos services, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe du service client est prête à vous fournir le soutien nécessaire.

Cette politique d’expédition est sujette à modifications et mises à jour. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette section pour être informé de toute modification. Chez Be Matcha S.L.U, nous nous engageons à vous fournir un service exceptionnel et des produits de la plus haute qualité. Merci de votre préférence et de votre confiance.

Par WhatsApp au +34 685 416 516 cs@be-matcha.com Du lundi au samedi de 09h00 à 18h00

POLITIQUE DE RETOURS

Dernière mise à jour : Juin 2024.

Chez Be Matcha, nous comprenons qu’il peut y avoir des occasions où vous devez retourner un produit. Pour ces cas, nous proposons une politique de retour de 30 jours, vous permettant de retourner tout article dans les 30 jours suivant sa réception.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non utilisé, sans usure, avec les étiquettes d’origine et dans son emballage d’origine. Il est également nécessaire de présenter le ticket ou la preuve d’achat. Veuillez noter que les produits alimentaires sont exclus de cette politique et ne peuvent pas être retournés.

Démarrer un retour

Si vous souhaitez procéder à un retour, veuillez nous contacter à cs@be-matcha.com. Les instructions spécifiques pour l’expédition des articles retournés seront fournies une fois que le retour aura été approuvé. Il est important de rappeler que les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative au processus de retour, n’hésitez pas à nous contacter à la même adresse e-mail.

Dommages et problèmes

À la réception de votre commande, nous vous demandons de l’inspecter immédiatement. Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et faire le nécessaire pour le résoudre.

Exceptions / articles non retournables

Nous n’acceptons pas les retours de certains types d’articles, tels que les biens périssables (aliments, fleurs, plantes), les produits personnalisés et les produits de soins personnels. Les matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz sont également exclus.

Frais d’expédition et de retour

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. En cas de rétractation, vous serez responsable des coûts directs de retour de l’article. Nous nous assurons que cette politique a été clairement communiquée avant la finalisation de votre achat.

Échanges

Pour échanger un article, nous vous recommandons de retourner l’article d’origine et de faire un nouvel achat pour l’article souhaité, une fois le retour accepté.

Période de rétractation de 14 jours dans l’UE

De plus, si vous résidez dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à fournir de justification. L’article doit être dans son état d’origine pour être accepté en retour.

Remboursements

Après réception et examen de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. S’il est approuvé, vous recevrez automatiquement le remboursement via votre mode de paiement d’origine dans un délai de dix jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un temps supplémentaire pour traiter et publier le remboursement. Si après 15 jours ouvrables vous n’avez pas reçu le remboursement, veuillez nous contacter à cs@be-matcha.com.

Cette politique de remboursement est conçue pour garantir que les clients soient pleinement informés de leurs droits et responsabilités lors de retours, y compris la gestion des frais d’expédition et de retour.