Última actualización: Junio de 2024.

En Be Matcha S.L.U, nos esforzamos por ofrecer un servicio de envío eficiente y fiable para asegurarnos de que recibas tus productos favoritos de la manera más rápida y segura posible. A continuación, encontrarás los detalles de nuestra política de envío, diseñada para mejorar tu experiencia de compra con nosotros.

COBERTURA DEL ENVÍO Y COSTES

Envíos dentro de España

Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 20€, permitiéndote disfrutar de nuestros productos sin preocupaciones adicionales por los costos de envío. Sin embargo, es importante destacar que esta oferta de envío gratuito no se aplica a regiones específicas como las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, debido a los costos adicionales asociados con el envío a estas áreas. Para clientes en estas regiones, los detalles específicos de envío y los costos adicionales serán comunicados durante el proceso de compra.

Envíos a Europa

Para envíos dentro de Europa, ofrecemos una tarifa fija de 10€, excluyendo Europa del Este, donde se aplicarán condiciones y costos de envío específicos que serán comunicados durante el proceso de compra.

PROCESAMIENTO Y TIEMPO DE ENTREGA

Todos los pedidos son procesados con la mayor celeridad posible. Nuestro objetivo es enviar tu pedido dentro de un plazo estándar de 1-2 días laborables utilizando servicios de mensajería de primera línea como Correos Express o GLS. Una vez que tu pedido haya sido enviado, te proporcionaremos la información de seguimiento a través de un correo electrónico para que puedas rastrear la entrega de tu compra.

Por favor, ten en cuenta que no realizamos entregas durante los fines de semana o días festivos. Esto significa que cualquier pedido realizado en estos días será procesado el siguiente día laborable.

Tiempos de Entrega dentro de Europa

GLS:

• Principales mercados europeos (ciudades grandes y áreas urbanas):
  El tiempo de entrega es de 24 a 48 horas.
• Zonas rurales o alejadas:
  La entrega puede tardar entre 72 a 96 horas, dependiendo de la ubicación específica.

Correos:

• Ofrecemos diferentes opciones de envío con Correos, adaptadas a tus necesidades:
  • Paquete Internacional Económico: Para envíos ligeros, el tiempo de entrega varía en función del destino, con plazos de entrega estándar de varios días.
  • Paquete Internacional Premium: Envíos más rápidos, con seguimiento completo y prioridad de entrega.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento. Este servicio te permite conocer el estado actual de tu pedido y estimar la fecha de entrega. En caso de cualquier consulta o si necesitas ayuda con el seguimiento de tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirte.

CONSULTAS ESPECÍFICAS SOBRE EL ENVÍO

Entendemos que pueden surgir preguntas específicas sobre el proceso de envío de tu pedido. Para estas situaciones, te invitamos a contactarnos directamente a través de nuestro servicio de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte con cualquier duda o necesidad que puedas tener respecto al envío de tus productos de Be Matcha.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Nuestro compromiso es asegurar tu satisfacción en cada paso de tu experiencia de compra con nosotros. Si tienes preguntas adicionales sobre nuestra política de envío, cómo realizar un pedido, o cualquier otro aspecto relacionado con nuestros servicios, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Nuestro equipo de atención al cliente está listo para ofrecerte el soporte necesario.

Esta política de envío está sujeta a cambios y actualizaciones. Te recomendamos revisar esta sección regularmente para estar informado sobre cualquier modificación. En Be Matcha S.L.U, estamos dedicados a proporcionarte un servicio excepcional y productos de la más alta calidad. Agradecemos tu preferencia y confianza en nosotros.

POLITICA DE DEVOLUCIONES

Última actualización: Junio de 2024.

En Be Matcha, entendemos que puede haber ocasiones en las que necesites devolver un producto. Para estos casos, ofrecemos una política de devolución de 30 días, permitiéndote devolver cualquier artículo dentro de los 30 días siguientes a su recepción.

Condiciones para la devolución

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin desgaste, con las etiquetas originales y en su embalaje original. Además, es necesario presentar el recibo o comprobante de compra. Ten en cuenta que los productos alimentarios están excluidos de esta política y no pueden ser devueltos.

Iniciar una devolución

Si deseas proceder con una devolución, por favor, contáctanos en hola@be-matcha.com. Las instrucciones específicas para el envío de los artículos devueltos se proporcionarán una vez que la devolución haya sido aprobada. Es importante recordar que los artículos devueltos sin haber solicitado una devolución de antemano no serán aceptados.

Para cualquier consulta relacionada con el proceso de devolución, no dudes en contactarnos en la misma dirección de correo electrónico.

Daños y problemas

Al recibir tu pedido, te pedimos que lo inspecciones inmediatamente. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar el problema y hacer lo necesario para solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables

No aceptamos devoluciones de ciertos tipos de artículos, como bienes perecederos (alimentos, flores, plantas), productos personalizados y productos de cuidado personal. También quedan excluidos de la devolución los materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Gastos de envío y devolución

Los gastos de envío iniciales no son reembolsables. En caso de desistimiento, serás responsable de los costos directos de devolución del artículo. Aseguramos que esta política ha sido claramente comunicada antes de la finalización de tu compra.

Cambios

Para cambiar un artículo, te recomendamos devolver el artículo original y realizar una nueva compra para el nuevo artículo deseado, una vez se haya aceptado la devolución.

Periodo de desistimiento de 14 días de la U.E

Además, si resides en la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días siguientes a la recepción, sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en su estado original para ser aceptado para devolución.

Reembolsos

Tras recibir y revisar tu devolución, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, recibirás el reembolso automáticamente en tu forma de pago original dentro de diez días hábiles. Recuerda que tu banco o compañía de la tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo adicional en procesar y publicar el reembolso. Si después de 15 días hábiles no has recibido el reembolso, por favor, contáctanos en hola@be-matcha.com.

Esta política de reembolso está diseñada para asegurar que los clientes estén plenamente informados sobre sus derechos y responsabilidades al realizar devoluciones, incluyendo el manejo de los gastos de envío y devolución.