Términos y Condiciones generales de compra y contratación a través del sitio web.

1. Objeto, Identidad de la compañía e información de contacto.

1.1 Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen como objeto regular la relación entre Be Matcha SLU entidad mercantil de nacionalidad española, con domicilio en Calle valle de broto 38, 50430 Maria de Huerva, Zaragoza, y N.I.F. Nº B-70816038, con página web www.be-matcha.com

Puede contactarnos en el teléfono +34 976 240 141 o enviando un correo a cs@be-matcha.com.

2. Aplicabilidad de las condiciones generales de venta

2.1 Cada pedido realizado a Be Matcha SLU a través del Internet estará regido por estas Condiciones Generales de Venta. Al realizar un pedido, el Cliente reconoce que ha leído, comprendido y aceptado, sin reserva alguna, las presentes Condiciones Generales de Venta, por lo que le recordamos la conveniencia de que las lea detalladamente.

2.2 BE MATCHA SLU se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales de Venta, mediante la publicación en esta misma página de una versión actualizada de las mismas, que será aplicable a todos aquellos pedidos que se realicen posteriormente al momento en que BE MATCHA SLU publique la nueva versión de sus Condiciones Generales de Venta en el sitio web.

3. Pedidos

3.1 Al realizar un pedido a través de esta página web, el Cliente hace una solicitud para comprar los productos que ha seleccionado bajo estas Condiciones Generales de Venta.

3.2 Los pedidos que contengan Té Matcha y accesorios no existe una cantidad mínima para realizarlos. No obstante, en caso de promociones de marketing deberá constar el mínimo que se solicita en las BBLL (Bases legales) de cada una de ellas.

3.3 Los productos son ofrecidos en esta página web dentro de los límites de las cantidades disponibles. En caso de que su pedido excediera las existencias, se le informaría inmediatamente de ello. BE MATCHA SLU se reserva el derecho de surtir los productos existentes entre sus Clientes de manera justa y razonable.

3.4 La factura correspondiente a su compra, la recibirá en formato digital directamente en la cuenta de correo que nos proporcione al momento de formalizar su pedido.

4. Confirmaciones de Pedidos

4.1 Con la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta, los pedidos realizados a través de Internet y confirmados por BE MATCHA SLU constituirán un contrato vinculante y plenamente eficaz entre las partes.

4.2 BE MATCHA SLU se reserva el derecho de rechazar pedidos, por causas de fuerza mayor o en caso de impago.

4.3 La información registrada por BE MATCHA SLU constituye prueba absoluta del pedido y de toda la transacción. La información registrada por el sistema de pago constituye prueba absoluta de las transacciones financieras.

4.4 Si no se hallase disponible el producto contratado, se informará inmediatamente al Cliente, a quien se le integrará la cantidad abonada en un plazo inferior a catorce (14) días naturales desde dicha comunicación.

4.5 En relación con lo dispuesto en el punto anterior, a su vez BE MATCHA SLU podrá ofrecer sin aumento de precio un producto de características similares que tenga la misma calidad. En caso de que el producto ofrecido no fuera acorde con lo solicitado por el Cliente, éste podrá

cancelar el pedido, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes desde su recepción, siempre que lo haga de conformidad nuestra política de “Devoluciones”, y se le reintegrará la cantidad abonada en el mismo plazo desde la comunicación. En este caso, el Cliente también podrá ejercer sus derechos de desistimiento y resolución en los mismos términos que si se tratara del bien inicialmente requerido.

5. Precios

5.1 Los precios a pagar por los artículos que el Cliente solicite son aquellos mostrados en este sitio web en el momento en que el Cliente realice su pedido. Dichos precios serán detallados en la confirmación de este, incluyendo IVA o cualquier otro impuesto de aplicación, los gastos

de envío (en caso de) o cualquier otro. Asimismo, el Cliente siempre podrá consultar los precios de los productos en la página web be-matcha.com.

5.2 El cargo correspondiente a los gastos de envío se facturará con base en las tarifas indicadas en este sitio web en el momento en que el Cliente realice su pedido, calculados especialmente en función del tamaño del pedido y el método de entrega que el Cliente seleccione, siendo el Cliente debidamente informado de dichos importes antes de solicitar su pedido, a excepción de los pedidos con envíos gratis.

6. Entrega

6.1 Todos los pedidos confirmados por BE MATCHA SLU serán entregados en la dirección predeterminada que conste en nuestros sistemas, o en a la dirección de entrega que el Cliente especifique al realizar su pedido, o bien en la dirección de Puntos de Entrega en caso de que el cliente haya seleccionado dicha opción y en el periodo de tiempo vinculado al servicio escogido por el Cliente y que le será confirmado con su pedido.

6.2 Las entregas de pedidos sólo se pueden hacer en las áreas geográficas especificadas en esta página web.

6.3 En caso de que la entrega del pedido no pudiera realizarse por causas ajenas a BE MATCHA SLU, se intentará volver a contactar con el Cliente para pactar un nuevo lugar y fecha de entrega. Si tampoco pudiera efectuarse la entrega, el pedido será devuelto a los almacenes de

BE MATCHA SLU y a partir de ese momento se procederá a abonar íntegramente las cantidades percibidas por parte del Cliente en el plazo de catorce (14) días naturales a excepción del coste del transporte.

7. Verificación de la mercancía

7.1 Le recordamos que el Cliente es el responsable de verificar la cantidad, la condición y el estado de la mercancía en el momento en que ésta le sea entregada.

7.2 En caso de que la mercancía esté incompleta o no haya sido entregada conforme a lo solicitado en el pedido, el Cliente puede ponerse en contacto y notificarlo a BE MATCHA SLU dentro de catorce (14) días naturales desde la entrega de su pedido. Una vez certificado por BE MATCHA SLU que la omisión o error procede de alguna causa imputable a la misma, la mercantil le reemplazará dicha mercancía sin coste adicional.

8. Devoluciones

8.1 En el caso de que desee desistir de su compra realizada por canales a distancia (canal telefónico, internet o app), podrá hacerlo en cualquier momento desde la realización de su pedido, y hasta en un máximo de 14 días tras haber recibido el mismo. Para ello, póngase en contacto con nosotros para informarnos sobre esta decisión mediante nuestro Servicio de Atención al Cliente Be Matcha o bien mediante el formulario de desistimiento, que también podrá solicitar en nuestro teléfono de atención al cliente +34 976 240 141 o a través del formulario de contacto de nuestra página web. Una vez nos haya informado sobre su decisión de desistir de su compra, tiene 14 días naturales para devolvernos los productos. El coste de devolución de los productos será a cargo del cliente a quien se le efectuará el cobro de los costes de recogida en su domicilio. Asimismo, le devolveremos el dinero de su compra en la forma de pago original menos el coste del transporte en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la correcta recepción por nuestra parte del producto devuelto.

8.2 Requisitos e instrucciones para la devolución: Para realizar la devolución, los productos deberán estar en su embalaje original sin manipular o dañar, desprecintar y siempre que el artículo no haya sido usado, deberá haber conservado el justificante de compra. El consumidor será responsable por cualquier reducción del precio de mercado de los bienes devueltos.

Asimismo, no existirá derecho de desistimiento de ningún producto si el pack de unidad de venta al público está dañado, manipulado, desprecintado o usado. Del mismo modo, el consumidor deberá asegurarse de que los bienes serán devueltos en un embalaje idéntico o equivalente al que los recibió, en el que se asegure la seguridad e integridad de la mercancía objeto de devolución, de lo contrario nos reservamos el derecho de no aceptación de la devolución. En el momento de la devolución, en el interior del embalaje señalado anteriormente y junto a los productos objeto de devolución, deberá figurar, o bien el formulario de desistimiento debidamente cumplimentado, o bien un papel con los datos del cliente que realizó la compra, así como la lista los productos y cantidades que se devuelven por unidad de venta. El derecho de desistimiento y la devolución de los bienes deberá ejercerse a través del mismo canal en que se adquirió el producto originalmente.

Les informamos que nuestra política de devoluciones está limitada a que los productos/artículos no hayan sido desprecintados, manipulados, utilizados. Lo anterior, por cuestiones de protección de la salud o higiene y seguridad alimentaria.

9. Pagos

9.1 Las compras efectuadas contra reembolso deberán abonarse en efectivo en el momento de la entrega de la mercancía.

9.2 Los pagos efectuados con tarjeta bancaria serán cobrados una vez BE MATCHA SLU gestione su pedido. Una vez cerrado en nuestro sistema y procesado su envío el Cliente reciba el correo de confirmación de su pedido. Los detalles de su tarjeta de crédito serán codificados por razones de seguridad.

Se aceptan los siguientes métodos de pago:

 Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express).

 Apple Pay.

 Google Pay.

 Bizum.

 Transferencia bancaria.

 PayPal.

“Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente:
-Vender medicamentos”.

10. Garantía legal de los productos

10.1 Los productos están garantizados de acuerdo con los términos y condiciones específicas detallados en la documentación del producto.

10.2 Por favor consulte dicha documentación para obtener detalles sobre la garantía del producto y sobre el uso, manejo y mantenimiento de los productos de la marca Be Matcha.

10.3 Los productos alimenticios ofertados bajo la marca Be Matcha han pasado satisfactoriamente todos los controles de calidad requeridos por la legislación aplicable.

11. Servicio Post-Venta y Atención de Quejas y Reclamaciones

11.1 BE MATCHA SLU invita a sus Clientes a conocer y leer atentamente las condiciones del servicio post-venta y garantías legales en https://be-matcha.com/politica-de-envio-y-devoluciones/ antes de realizar su pedido.

11.2 Asimismo, si el Cliente tiene cualquier problema o consulta en relación con el funcionamiento, mantenimiento o servicio post-venta, puede ponerse en contacto vía telefónica con el Servicio al Cliente de Be Matcha, llamando al +34 976 240 141 o contactando con la dirección de correo electrónico cs@be-matcha.com, donde le asesorarán e informarán al respecto.

11.3 Por otra parte, existe un Departamento de Atención al Cliente y de gestión de incidencias al que puede acudir o interponer sus peticiones, quejas y reclamaciones por diversos medios.

BE MATCHA SLU pone a su disposición el teléfono de Servicio al Cliente +34 976 240 141, donde le
dirigirán al departamento correspondiente. BE MATCHA SLU tiene el compromiso de
responder en el plazo máximo de un mes a dichas peticiones, quejas y reclamaciones.

Del mismo modo, en virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 524/2013 de aplicación en toda la Unión Europea, Be Matcha pone a disposición de los usuarios del Sitio Web el siguiente enlace: https://commission.europa.eu/about-european-commission/departments-and-executive-agencies/justice-and-consumers_es

12. Idioma

El idioma en el que se perfeccionará el contrato entre BE MATCHA SLU y el Cliente es el castellano, si se compra en algún país de la unión europea en el idioma oficial del país.

13. Fuerza Mayor

13.1 BE MATCHA SLU garantiza la calidad de los productos contratados a través de su página web. Quedan garantizados todos los derechos que las Leyes en vigor otorguen a los consumidores y usuarios. BE MATCHA SLU hará todo esfuerzo razonable para cumplir sus obligaciones.

13.2 Sin embargo, BE MATCHA SLU no puede hacerse responsable por retrasos o fallas en la entrega causadas por circunstancias más allá de su control razonable. Tales circunstancias incluyen de forma enunciativa, pero no limitativa: huelgas, guerras, catástrofes naturales o cualquier otra situación que pueda impedir la producción, transportación o entrega de los productos.

14. Código de Conducta

14.1 BE MATCHA SLU considera que su actividad empresarial y la consecución de sus objetivos deben alcanzarse respetando su compromiso de ciudadanía corporativa por lo que dispone de un Código de Conducta que tiene por misión asegurar los valores que presiden todas nuestras operaciones empresariales y el compromiso con la Ley. Usted puede acceder al mismo solicitándolo a través de nuestro correo cs@be-matcha.com.

15. Responsabilidades del Cliente

15.1 El Cliente se obliga a realizar un uso lícito de los servicios y productos ofrecidos por BE MATCHA SLU, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.

15.2 El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados durante la compra, evitando causar perjuicios a BE MATCHA SLU producto de la incorrección de los mismos.

15.3 El Cliente se compromete a pagar el precio de los productos contratados.

15.4 El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones de Venta podrá dar lugar al rechazo del pedido por parte de BE MATCHA SLU sin necesidad de preaviso al Cliente y sin que ello dé derecho a indemnización alguna.

16. Ley aplicable y foro

16.1 Las presentes Condiciones Generales de Venta están regidas por la legislación española y cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las mismas, se someterá a los Juzgados y Tribunales que, en su caso, disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar de cumplimiento de la obligación o al del domicilio del consumidor.

16.2 En el caso de que el Cliente se trate de una empresa, ambas partes se someterán, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Zaragoza.

Actualización: Febrero de 2025.